“建设工程风险智慧预控信息系统项目”作为省级住建行业重点信息化工程，涉及多个政府职能部门、技术服务商、系统运维方和终端用户，干系人结构复杂、角色分布广泛、利益点差异明显。作为项目经理，我高度重视干系人管理工作，围绕识别干系人、规划干系人参与、管理干系人参与、监督干系人参与四大过程，构建系统化的干系人沟通协调机制，确保项目各阶段协作顺畅、信息通透、支持充分。

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（一）识别干系人

在项目启动阶段，我组织项目管理团队开展“干系人识别与分类”工作，采用角色分析法与权力-利益矩阵法，明确各类干系人的关注点和管理策略。主要干系人如下：

干系人类别	名称/组织	权力	利益	管理策略
项目发起方	省住建厅信息中心	高	高	重点参与，定期汇报
使用部门	安监站、质监处、建管处等	中	高	定期互动，收集反馈
实施团队	我方项目开发与测试人员	高	高	核心管理，密切沟通
外部供应商	硬件设备商、AI模型服务商	中	中	合同管理，过程控制
网络保障方	政务专网运营单位	高	中	联络维护，接口监控
用户代表	工地现场项目经理、质检员等	低	高	培训支持，调研反馈

干系人信息汇总形成《干系人登记册》，为制定干系人沟通计划与管理策略提供基础数据。

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（二）规划干系人参与

在识别基础上，我组织制定了《干系人参与计划》，从参与程度、沟通渠道、信息频次、响应机制等方面明确管理方式：

1. 参与目标设定：

干系人	当前状态	期望状态	管理策略
信息中心技术处	支持	主动参与	深度参与评审、定期沟通
安监站业务主管	不了解	理解	提供原型演示、培训互动
AI模型服务供应商	中立	支持	明确交付目标，强化反馈通道
工地用户代表	观望	接受	培训、实测、用户参与测试验证

2. 沟通渠道规划：

   • 高权力/高利益干系人：设置专属对接人，建立月度汇报机制；
   • 使用单位：按模块推进原型评审会议，每阶段结束后开展满意度调查；
   • 外部资源方：通过合同条款约定响应时限、交付节点和质量评价标准。

3. 信息需求矩阵建立：

   • 明确“谁需要什么信息”“通过什么渠道”“以何种频率”沟通；
   • 工具：邮件、会议、微信群、项目管理平台（Worktile）；
   • 模板：沟通记录表、周报模板、反馈收集表等。

此阶段规划为干系人全生命周期管理提供了制度和方法保障。

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（三）管理干系人参与

在项目执行过程中，我重点加强各类干系人的参与度与满意度管理，具体做法包括：

1. 例会与通报机制执行：

   • 每周与信息中心召开进度协调会，展示可视化BI进度图；
   • 模块上线前组织业务处室用户参与原型验证与反馈收集会；
   • 工地部署期间，设立“用户体验直通车”微信群，快速响应现场反馈。

2. 积极引导与冲突协调：

   • 初期AI预警模型准确率偏低，安监站表达质疑，我组织专题演示会，详细解释算法逻辑与数据来源，并承诺优化迭代，提升了信任度；
   • 某业务部门与测试团队因权限逻辑争议产生分歧，我主持三方沟通会，以实际业务流程为基础达成一致共识。

3. 支持与服务强化：

   • 项目中期组织“用户试用周”活动，邀请一线人员现场操作并记录问题；
   • 安排专人驻点工地，现场讲解设备使用与问题处理方法。

通过全链条管理，干系人参与度显著提升，为系统顺利上线提供支持。

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（四）监督干系人参与

项目后期，我建立干系人参与度监督机制，持续优化管理策略：

1. 监测与评估：

   • 设立《干系人参与跟踪表》，定期更新各干系人的出席率、问题响应率、满意度打分等；
   • 项目每阶段结束后，向主要干系人发放满意度调查问卷，采集反馈并优化措施。

2. 状态变化管理：

   • 施工用户代表最初态度消极，通过试用和培训后转为积极支持，标记为“状态改善”；
   • AI服务供应商前期响应滞后，经合同执行考核及通报后转为“状态稳定”。

3. 持续优化措施：

   • 根据反馈，调整培训资料结构、增加问答互动；
   • 对不活跃干系人设置“重点回访”机制，提升参与率。

最终，项目干系人满意度平均达到93%，核心单位参与度100%，管理效果良好。